Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI

Opći uvjeti internetske trgovine POS PLASTIKA d.o.o. sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (ZVPot), na temelju preporuka GZS. S internetskom trgovinom POS PLASTIKA d.o.o. (u nastavku »trgovina«) upravlja poduzeće Pos plastika, d.o.o., Sodražica, Cesta Notranjskega odreda 56a, 1317 Sodražica.

Posjetitelj prilikom registracije u trgovinu POS PLASTIKA d.o.o. koristi korisničko ime koje je zapravo njegova elektronička adresa te lozinku koju izabere prilikom postupka registracije. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvojbeno određuju i povezuju unesene podatke. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Opći uvjeti poslovanja razmatraju rad trgovine, prava korisnika i poslovni odnos između prodavatelja i kupca.

DOSTUPNOST INFORMACIJA

Prodavatelj se obvezuje da će kupcu uvijek osigurati sljedeće informacije:

• identitet poduzeća (ime i sjedište poduzeća, broj registracije),
• kontaktni podaci koji korisniku omogućuju brz i učinkovit kontakt (e-pošta, telefon),
• bitne značajke robe ili usluga,
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod ili usluga u ponudi na web-stranici treba biti dostupan u razumnom roku),
• uvjeti dostave proizvoda ili izvršenja usluge (način, mjesto i rok dostave),
• sve cijene moraju biti jasno i nedvosmisleno navedene, uz jasan prikaz uključuju li poreze i troškove prijevoza,
• način plaćanja i dostave,
• razdoblje valjanosti ponude,
• rok i uvjete za odustajanje od ugovora te informaciju o tome snosi li kupac troškove povrata proizvoda i u kojem iznosu,
• objašnjenje postupka prigovora, uključujući sve podatke o kontakt osobi ili službi za kontakte s kupcima.

CIJENE PROIZVODA I AŽURNOST PODATAKA

Redovna cijena vrijedi za sve korisnike trgovine. Registracija je moguća i tijekom postupka kupnje.
Akcijske cijene artikala u akciji vrijede do datuma označenog na stranici s prikazom artikla, u suprotnom slučaju do rasprodaje zaliha.
Sve cijene uključuju PDV, osim ako je izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određeno razdoblje valjanosti. Vrijede za plaćanje dolje navedenim načinima i pod navedenim uvjetima.
Kupoprodajni ugovor između prodavatelja i kupca sklopljen je kada prodavatelj potvrdi narudžbu (kupac prima e-poruku s obračunom odnosno predračunom obavljene kupnje). Od tog trenutka cijene i drugi uvjeti utvrđeni su i obvezuju prodavatelja i kupca. Kupac prima izvorni račun i otpremnicu zajedno s pošiljkom.
Prodavatelj nastoji čim bolje brinuti i osigurati ažurnost i ispravnost podataka koji su navedeni na internetskoj stranici. Unatoč tome, svojstva artikala, rok isporuke i cijena mijenjaju se pa postoji mogućnost da prodavatelj ne stigne istovremeno s promjenom ažurirati podatke na web stranicama. U takvom slučaju kupac se obavještava o promjenama i omogućuje odstup od kupnje ili zamjenu naručenog artikla. Ako se cijena artikla tijekom obrade narudžbe promijeni, prodavatelj će o tome obavijestiti kupca. Prodavatelj će po svojim najboljšim mogućnostima nastojati u svakom slučaju kupcu osigurati nižu cijenu ili ponuditi odgovarajuće rješenje koje bude u obostranom zadovoljstvu. U slučaju nepredviđene promjene cijena određenog proizvoda ili nemogućnosti dostave, prodavatelj zadržava pravo odstupanja od ugovora.

POSTUPAK KUPOVINE

1. Zaprimanje narudžbe
Kada kupac pošalje narudžbu, prima obavijest putem elektroničke pošte da je narudžba prihvaćena. Istovremeno je to potvrda narudžbe. Nakon toga kupac ima u roku od jednog sata mogućnost otkazati svoju prijavljenu narudžbu. Kupcu su na stranici prodavatelja dostupni podaci o statusu i sadržaju narudžbe.

2. Potvrda narudžbe
Ako kupac ne otkaže narudžbu, ona ide u obradu. Prodavatelj pregledava narudžbu, provjerava dostupnost artikala i narudžbu izvršava ili odbija s razlogom. Prodavatelj može za provjeru podataka ili osiguranje točnosti dostave kontaktirati kupca na njegov kontaktni broj ili mu pisati na kontaktni elektronički naslov. Ugovor o kupnji naručenih artikala između kupca i prodavatelja sklapa se na ovoj razini neotkazivo.

3. Otprema robe
Prodavatelj u dogovorenom roku pripremi robu, pošalje je i o tome obavijesti kupca elektroničkom poštom. Prodavatelj putem izvornog dokumenta (otpremnica) poučava kupca i o politici povrata robe, kamo se može obratiti u slučaju zakašnjenja pri dostavi i kamo se može obratiti u slučaju pritužbe.

ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Kupac se može registrirati na web-stranici prodavatelja u odjeljku Prijava odnosno Registracija. Moguća je i kupnja bez registracije. Prodavatelj osobne podatke kupaca obrađuje povjerljivo, pažljivo ih čuva i koristi za provedbu kupnje te ih prema potrebi prosljeđuje ugovornim izvršiteljima obrade, primjerice dostavnim službama. Podaci se neće zloupotrebljavati.

Komunikacija s korisnicima:

U slučaju oglašavanja, prodavatelj će stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava daljinske komunikacije samo ako korisnik to dopušta prijavom na e-novosti.

E-novosti će sadržavati sljedeće sastavnice:

• jasno i nedvojbeno označene kao reklamna poruka,
• pošiljatelj će biti jasno vidljiv,
• različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također će biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima,
• jasno će biti predstavljen način odjave od primanja e-novosti.

Prodavatelj će izričito poštovati zahtjev korisnika da više ne prima e-novosti.
Prodavatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka te plaćanja.

Uvođenjem nove uredbe želimo vam priopćiti da ćemo kontaktne podatke koje ste nam poslali pri prijavi na naše e-novosti ili prilikom vaše kupnje čuvati i ubuduće. To su vaše ime, prezime, adresa, elektronička pošta i telefonski broj. Ako ste pravna osoba, čuvamo i više skupova kontaktnih podataka ako ste ih naveli više.
 
Podatke prikupljene prilikom vaše kupnje čuvamo onoliko dugo koliko to zahtijevaju zakoni koji uređuju odnose između prodavatelja i kupca i svi povezani zakoni o financijskom poslovanju poduzeća. Podatke prikupljene samo prilikom prijave na naše e-novosti čuvamo dok nam ne javite želju za brisanjem.

Imate i sljedeća prava:
 
• Pristup, brisanje i druga prava: bilo kada možete dobiti uvid u pohranjene podatke koji se odnose na vas (članak 15 Opće uredbe o zaštiti podataka). Također imate u skladu s člancima 16–21 Opće uredbe pravo na ispravak i brisanje vaših podataka, pravo na ograničenje obrade i pravo na prijenos podataka koje ste nam poslali.
• Prigovor: pravo imate da se u slučaju prigovora glede obrade vaših podataka bilo kada obratite prodavatelju.
• Povlačenje privole: ako obrada podataka temelji na vašem pristanku, možete je u bilo koje vrijeme opozvati s učinkom za budućnost. Ako pak obrada podataka temelji na našem legitimnom interesu (koji proizlazi iz ugovornog odnosa), takvoj obradi možete u bilo kojem trenutku imati prigovor iz razloga koji proizlaze iz vaših posebnih okolnosti. U takvom slučaju vaše podatke ćemo obrađivati samo ako za obradu postoje dokazi nužnih legitimnih razloga koji nadjačavaju vaše interese, prava i slobode ili ako obrada služi ostvarenju, izvođenju ili obrani pravnih zahtjeva.
 

NARUDŽBA

Naručivanje se odvija putem interneta 24 sata dnevno, svih dana u godini. Kupac bira i naručuje artikle koji su mu dostupni u internetskoj trgovini, razvrstane u kategorije artikala. Kupnjom kupac pristaje na korištenje osobnih podataka za uspješno sklapanje ugovora i njegovo ispunjenje (izdavanje računa, dostava itd.). Nakon slanja narudžbe, kupac prima obavijest putem elektroničke pošte o primitku narudžbe. U njoj su navedeni artikli i količine koje je kupac odabrao. O eventualnim promjenama narudžbe ili otkazivanju kupac mora obavijestiti prodavatelja na e-mail adresu [email protected], pri čemu mora navesti i broj narudžbe naveden u predračunu koji kupac prima putem elektroničke pošte. Prodavatelj u obećanom roku diskretno zapakira robu i pošalje. Uvjeti poslovanja također obuhvaćaju predstavljenje politike prodavatelja glede povrata robe i kamo se može obratiti u slučaju zakašnjenja pri dostavi ili prigovora.

NAČIN PLAĆANJA

Kupac može platiti naručene proizvode:

- gotovinom pri preuzimanju (plaćanje pouzećem),

- uplatom prema predračunu,

- kreditnom karticom (MasterCard®, Visa).

Plaćanje pouzećem

U slučaju plaćanja pouzećem, kupac predaje poštanskom službeniku pri preuzimanju paketa gotovinu. On izvrši plaćanje posebne uplatnice, pri čemu kupac plaća proviziju prema važećem cjeniku Pošte Slovenije.

Plaćanje prema predračunu

Kod plaćanja prema predračunu kupac odmah nakon slanja narudžbe e-poštom prima podatke za uplatu. Za bržu otpremu može poslati potvrdu o uplati na [email protected]. U suprotnom prodavatelj otprema robu nakon što evidentira uplatu na transakcijskom računu. Prodavatelj se obvezuje redovito pratiti uplate radi što brže otpreme.
Prodavatelj kupcu izdaje račun na trajnom mediju, s prikazom pojedinačnih troškova i uputama za odustajanje od kupnje i povrat proizvoda, kada je to potrebno i moguće.
Prodavatelj će čuvati narudžbu u pisanoj formi na svom sjedištu. Kupac može putem elektroničke pošte ili osobno na sjedištu prodavatelja zatražiti kopiju narudžbe koju će mu prodavatelj, uz identifikaciju kupca korisničkim imenom i lozinkom, poslati elektronički ili predati osobno.

Plaćanje kreditnom karticom

U internetskoj trgovini Pos plastika d.o.o. omogućujemo plaćanje kreditnim karticama 

Visa, MasterCard. 

Plaćanje kreditnim karticama putem interneta je sigurno i brzo, a sam postupak plaćanja iznimno jednostavan.

CIJENE I NAČIN DOSTAVE

Troškovi i način dostave vrijede samo za kupnje ostvarene putem internetske trgovine.

Prodavatelj će dostaviti robu ili uslugu u dogovorenom roku. Ako ima naručeni artikl u vlastitim skladištima, kupcu će ga dostaviti u roku od 3 dana. U slučaju da artikl nije u skladištu prodavatelja, artikl će biti dostavljen kupcu u najkraćem mogućem roku ili u roku od 30 dana od zaprimljene narudžbe. Partner za dostavu je Pošta Slovenije, ali prodavatelj zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako time može ispuniti narudžbu učinkovitije. Trošak dostave ovisi o državi i odabranom načinu dostave. Točan iznos poštarine i pakiranja prikazan je na blagajni prije slanja narudžbe te je uključen u konačni iznos za plaćanje. Standardna dostava u Sloveniju iznosi 9,80 €, u Hrvatsku 14,80 €, a u Austriju i Njemačku 19,80 €. Besplatna dostava vrijedi za narudžbe iznad 500,00 € u Sloveniju, iznad 1.000,00 € u Hrvatsku te iznad 1.500,00 € u Austriju i Njemačku. Točan iznos prikazan je prije potvrde narudžbe.

PRAVO NA ODUSTAJANJE OD KUPNJE, POVRAT ROBE

Potrošač (fizička osoba koja nabavlja ili koristi robu za svrhe izvan svoje profesionalne ili gospodarske djelatnosti) ima pravo u roku od četrnaest (14) dana od preuzimanja robe obavijestiti prodavatelja da odustaje od ugovora, bez navođenja razloga. Obavijest je pravodobna ako je poslana unutar roka. Potrošač snosi samo izravni trošak povrata robe. Robu mora vratiti prodavatelju najkasnije u roku od trideset (30) dana od obavijesti o odustajanju. O namjeravanom povratu korisnik može obavijestiti POS PLASTIKA d.o.o. najkasnije u roku od 14 dana od primitka robe, poštom na adresu Pos plastika d.o.o., Cesta Notranjskega odreda 56a, 1317 Sodražica, ili na e-adresu [email protected].
Troškove povrata snosi pošiljatelj sam, osim ako je prethodno pisanim dogovorom drugačije. Pošiljke s otkupninom prodavatelj ne prima. U slučaju dostave na trošak prodavatelja kupcu će biti obračunati troškovi povrata po važećem cjeniku Pošte Slovenije. Za nastale troškove zbog postupanju izvan uvjeta poslovanja, prodavatelj ne odgovara. Potrošač može pregledati i isprobati robu koliko je potrebno da utvrdi njezinu prirodu, značajke i rad. Za smanjenje vrijednosti odgovara samo ako je to posljedica postupanja koje nadilazi takav pregled i isprobavanje. Ako prodavatelj potrošača nije upoznao s pravom odstupanja sukladno zakonu, potrošač ne odgovara za smanjenu vrijednost. Izvorna ambalaža nije uvjet za odstupanje od ugovora; roba treba biti sigurno zapakirana za povrat. Priložena mora biti kopija računa. Željeni je i obrazac (pismo) za povrat robe koji ubrzava postupak povrata ili zamjene. Plaćanja se vraćaju istim platnim sredstvom kojeg je potrošač koristio. Drugo platno sredstvo koristi se samo uz njegov izričiti pristanak i bez dodatnih troškova za njega.
Povrat svih primljenih plaćanja provodi se bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u 14 dana od primitka obavijesti o odstupanju od ugovora.
 

OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Prodavatelj se po svojim najboljim mogućnostima trudi osigurati ažurnost i ispravnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Unatoč tome, svojstva artikala, rokovi isporuke ili cijena mogu se promijeniti tako brzo da prodavatelj ne uspije ažurirati podatke na web stranicama. U takvom slučaju, prodavatelj će kupca obavijestiti o promjenama i omogućiti odstup od narudžbe ili zamjenu naručenog artikla. Iako prodavatelj nastoji dati točne fotografije prodajnih artikala, sve fotografije treba gledati kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

ŽALBE I SPOROVI

Prodavatelj poštuje važeće propise o zaštiti potrošača i nastoji osigurati učinkovit sustav rješavanja pritužbi te osobu kojoj se kupac može obratiti telefonom ili e-poštom. U roku od pet radnih dana potvrdit će primitak pritužbe, obavijestiti kupca o predviđenom trajanju obrade i obavještavati ga o tijeku postupka. Prodavatelj je svjestan da troškovi sudskog rješavanja potrošačkog spora mogu biti nerazmjerni vrijednosti zahtjeva, što potrošaču može otežati pokretanje postupka. Zato nastoji eventualne sporove riješiti sporazumno. Želimo vam ugodnu kupnju!